“我在云集收到最多的推送就是限时特价水果的信息,抱着试试看的心情我打开了脐橙的商品评价,脐橙的商品好评率竟然高达87%。”脱口秀演员庞博惊叹道:“,这说明什么问题,一家纳斯达克的上市公司,居然没有安排人刷好评!”

李诞王建国庞博等等登上云集“吐槽小会”。

近日,来自网络综艺节目《吐槽大会》的三位脱口秀演员李诞、王建国、庞博以及云集会员代表、员工代表齐齐登上会员电商云集(NASDAQ:YJ)举办的“吐槽小会”,针对云集的带货模式、商品太少、物流太慢、刚下完单商品就降价、优惠券太复杂等话题进行犀利而幽默的吐槽,现场爆笑段子横飞。

一句“你是不是找Xiao”?背后原因不简单

在“吐槽小会上,”王建国说:“店长发展计划,变化太快!一会儿叫什么a计划,一会儿又整个什么b计划,bcde......听得我都一顿担心。我不是为店长担心啊,我是为英文字母担心。你这计划这么变,过不了一个月,英文字母都不够用了!”

担心“英文字母不够用”的背后,王建国也说:“其实是后来明白了,这些计划是在不断升级,一次比一次好。”

此外,王建国还吐槽了云集创始人兼CEO肖尚略“当客服”。他说:“我在云集第一个加的,居然就是云集的创始人肖总的微信。每次我有什么问题他都秒回,解答得特别详细,说为啥云集的里的商品品牌这么小,品类这么少,肖总听完解答得特别详尽,在我的每一句话后面都回复了一个:你是不是找Xiao啊?”

事实上,他这句话的背后,是云集创始人兼CEO肖尚略有许多的会员好友,当听到用户提出的问题了,他会亲自去解决问题,他开玩笑说自己的微信是“万恶之源”。难怪肖尚略自己也说:“员工吐槽我,说我根本就不像老板,就像个客服。”

李诞吐“商品品类有残缺”且价格不稳定?

“我觉得你们的商品品类有残缺。”作为《吐槽大会》台柱子的李诞,也在云集吐槽小会上猛开火力。他以自己的书未上架云集为例,他说:“我在上面搜了《笑场》,没有;(搜)《冷场》,没有;(搜)《宇宙超度指南》,也没有。这么深受年轻人喜爱的三本畅销书,一本都没有!”

作为明星,李诞撰写的三本书也成了畅销书,但他却“失望”地发现在云集上找不到!原来,云集所实行的是“精选”供应链策略——只有一些知名品牌或创新品牌的头部SKU才能入驻,这么做的原因,是为了在用户挑选商品时不会眼花缭乱、无从下手,从而降低决策成本,实现“闭眼买”。

此外,李诞还吐槽说:“云集app价格特别不稳定,昨天一百二买的,今天就降价到一百了。别人都是计划赶不上变化,云集还真不是,云集是计划赶不上发展。”

而会员代表余洁也对此深有体会。她说:“我还会收到一种客户的投诉,人家客户昨天刚刚从我这儿买了一个商品,货还没收到呢,今天商品就降价了。这种时候,我也很懵,我怎么样才能让这个用户满意呢?我联系平台,把这款商品的价格再涨回来?”

原来,云集实行的准点限时特卖策略,在特卖时商品价格将更加优惠。此外,当用户对所购商品不满意时,云集采取的是急速退款政策。吐槽小会上,肖尚略也回应:“肖尚略认为,“在别的平台价格问题,可能是便宜还是贵的问题。在云集,通常被大家吐槽的是什么时候便宜,什么时候会更便宜。”

优惠券太杂,“难倒了”曾经的程序员庞博

据云集客服介绍,为了最大限度地让利消费者,云集优惠的方式和种类越来越多,在石榴节,月末大促、516、双十一、双十二等时间节点上都有各种各样的优惠活动,客户绝大多数时候都能享受到优惠价格,只是不同节日优惠力度不同。

与价格问题相伴相生的是优惠券。庞博调侃:“在我一早注册的时候,平台咣咣给我发了五张券,等到下单结算的时候发现,除了一张新人券能用,其他的什么满减券,什么单品券、还有立减券都有一定的适用范围,还是不能立即使用。”

庞博说:“我老婆是个产品经理,我是个程序员,我拿出了当程序员时候常用的白板,和我老婆从当天早上十点开始讨论,一直讨论到晚上八点,终于得出了最优的解决方案。并成功支付下单,支付成功的那一刻,我感觉这是一场伟大的胜利。”

对于庞博的调侃,肖尚略欣然接受,他认为大家的吐槽“都对”:“公司也正在改进,并且已有明显效果。而事实上,经常在云集上买东西的消费者,也已经发现近两个月的优惠券比之前少很多了。”

“用什么样的方式,能让大家在买得便宜的同时,买得简单买的方便?这个问题可能不会一下子解决,但是我们一直在努力,我们的最终目标就是——只要优惠不要券!”肖尚略说。

作为行业内有着“爆款孵化器”美称的云集,云集上孵化了诸多单日销售过千万、过亿元的品牌。针对嘉宾吐槽的产品品质不稳定现象,肖尚略回应,云集卖得太快太多,库存没更上,生产没跟上。而为了满足更多消费者的需求,云集希望供应商赶紧把更多的产品生产出来,供应商可能就会启用外协工厂来生产部分批次的产品,所以会出现这种问题。

“要怪就怪我们店长们把商品卖的太爆了。”肖尚略的玩笑话,引得众人哄堂大笑。肖尚略表示,平台再上爆款商品时,预先多备一些货再上架,“保证”卖光了不要再卖。

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